EssenHub · Kostenlos starten · Online Bestellsystem · Lieferando Alternative
Stand: 01.08.2026 · Anbieter: EssenHub / Pizza Checker
Diese AGB regeln die Nutzung der Plattform EssenHub (SaaS für Gastronomie, Domains, Hosting, optionale Web-/Setup-Leistungen, Integrationen und Partner-/Empfehlungsprogramm). Individuelle schriftliche Vereinbarungen gehen diesen AGB vor. Maßgebliche Unternehmensangaben ergeben sich aus dem Impressum.
Anbieter / Vertragspartner
Pizza Checker (EssenHub)
Hauptstraße 338
75223 Niefern-Öschelbronn
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 155 63667555
Website: https://essenhub.de
Ergänzende Dokumente (jeweils in der aktuellen Fassung): Datenschutzerklärung, Cookie-Hinweise / Einwilligungsbanner, Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA, soweit bereitgestellt), Impressum, sowie – falls gesondert vereinbart – ein Enterprise-SLA.
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge zwischen dem Anbieter (nachfolgend „EssenHub“, „wir“, „uns“) und Unternehmern sowie – soweit ausdrücklich genannt – Verbrauchern über die Nutzung der Plattform EssenHub, zugehöriger Software, Domains, Hosting, Support und ergänzender Dienstleistungen.
1.2 Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich (E-Mail genügt) zugestimmt haben.
1.3 Unsere Leistungen richten sich vorrangig an Gastronomiebetriebe und andere Unternehmer im Sinne von § 14 BGB. Sofern Verbraucher (§ 13 BGB) Leistungen buchen, gelten zusätzlich die Verbraucherschutzbestimmungen in Abschnitt 23.
1.4 Ergänzend gelten die Datenschutzerklärung, die Cookie-Hinweise und – bei Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag des Kunden – ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / DPA) gemäß Art. 28 DSGVO.
3.1 EssenHub stellt je nach gebuchtem Plan insbesondere bereit:
3.2 Der konkrete Funktionsumfang ergibt sich aus der aktuellen Leistungsbeschreibung auf essenhub.de, dem gewählten Plan und ggf. einer individuellen Auftragsbestätigung.
3.3 Feature-Änderungen: Wir dürfen einzelne Funktionen verbessern, ersetzen, umbauen oder einstellen, sofern der wesentliche vertragliche Leistungszweck der gebuchten Leistung (insbesondere Betrieb einer Online-Bestell- und Verwaltungsplattform für das Restaurant im gebuchten Plan) erhalten bleibt. Rein optionale Komfortfunktionen, Beta-Features und Drittanbieter-abhängige Integrationen können entfallen oder sich ändern, ohne dass hieraus ein Kündigungs- oder Minderungsrecht allein wegen der Änderung folgt, soweit der Kernzweck gewahrt bleibt und zwingendes Recht nichts anderes verlangt.
3.4 Beta-Funktionen: Beta-Funktionen können jederzeit geändert, eingeschränkt oder entfernt werden und werden – soweit gesetzlich zulässig – „wie besehen“ (as is) ohne Gewähr für Verfügbarkeit, Fehlerfreiheit oder Dauerhaftigkeit bereitgestellt. Produktiv kritische Prozesse sollten nicht ausschließlich auf Beta-Funktionen gestützt werden.
3.5 Die Live-Demo auf essenhub.de dient nur der unverbindlichen Ansicht mit Testdaten (zeitlich begrenzt). Demo-Bestellungen sind nicht verbindlich und werden nicht ausgeführt.
3.6 EssenHub ist kein Lieferdienst, kein Lebensmittelhersteller und kein Zahlungsdienstleister. Zahlungsabwicklung über Drittanbieter (z. B. PayPal, Stripe, SumUp) erfolgt in deren Verantwortung und AGB.
4.1 Die Darstellung von Plänen auf der Website ist unverbindlich (kein verbindliches Angebot im Rechtssinne).
4.2 Mit Abschluss der Online-Registrierung / Bestellung gibt der Kunde ein Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande durch Bestätigung per E-Mail und/oder Freischaltung des Accounts / Beginn der Leistungserbringung und/oder Annahme durch EssenHub.
4.3 Der Kunde versichert, wahrheitsgemäße Angaben zu machen (Firma, Kontaktdaten, Domain-Inhaberdaten). Für Domain-Registrierungen sind vollständige und korrekte Inhaberdaten erforderlich.
4.4 Accounts sind nicht übertragbar, es sei denn, wir stimmen einer Übertragung schriftlich zu (z. B. Betriebsübernahme).
4.5 Wir können die Annahme ablehnen, insbesondere bei unvollständigen Daten, Verdacht auf Missbrauch oder Verstoß gegen diese AGB.
5.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesenen Preise in Euro zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit anwendbar und nicht anders ausgewiesen.
5.2 Abrechnungszyklus: monatlich oder jährlich im Voraus, sofern nicht anders vereinbart. Testzeiträume (z. B. 14 Tage) sind in der Angebotsbeschreibung ausgewiesen.
5.3 Automatische Verlängerung: Abonnements verlängern sich um die jeweils gebuchte Periode, wenn sie nicht fristgerecht gekündigt werden (Abschnitt 6).
5.4 Zahlungsmittel: die im Checkout/Account angebotenen Methoden. Bei Zahlungsverzug können wir nach Mahnung den Zugang sperren und Verzugszinsen sowie angemessene Mahnkosten verlangen.
5.5 Preisänderungen: mit mindestens 30 Tagen Ankündigung zum nächsten Abrechnungszeitraum. Widerspricht der Kunde und kündigt fristgerecht, endet der Vertrag zum Periodenende; andernfalls gilt der neue Preis als akzeptiert.
5.6 Domain- und Drittanbietergebühren können separat ausgewiesen und weitergereicht werden.
5.7 Upgrades wirken in der Regel sofort (ggf. anteilig); Downgrades zum nächsten Abrechnungszeitraum, soweit technisch möglich.
6.1 Die Mindestlaufzeit entspricht dem gewählten Abrechnungszyklus, sofern nicht anders vereinbart.
6.2 Ordentliche Kündigung: 14 Tage zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode, soweit nicht im Plan anders genannt; per E-Mail an [email protected] oder – soweit vorhanden – im Kundenkonto.
6.3 Außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt (schwerer AGB-Verstoß, illegale Inhalte, Zahlungsverzug trotz Mahnung, Sicherheitsrisiken).
6.4 Folgen der Beendigung (Zugang, Export, Löschung, Website, Domain) regelt Abschnitt 18.
7.1 Hosting: Tenant-Hosting auf unseren Servern bzw. beauftragten Rechenzentren (in der EU, soweit nicht anders ausgewiesen). Ressourcen richten sich nach Plan; Missbrauch oder übermäßige Last kann zu Drosselung oder Nachberechnung führen.
7.2 Domain-Dienste – Überblick. EssenHub bietet (a) DNS-Anbindung eigener Domains des Kunden, (b) Registrierung / Verlängerung von Domains über EssenHub und (c) Domain-Transfers (Umzug zu EssenHub bzw. Wegzug). Die Bedienung erfolgt im Kunden-Admin unter „Domain verbinden“. Technische Registrierungs- und Registry-Leistungen erbringt EssenHub über akkreditierte Registrierungs-Partner und Registries (Backend). Gegenüber dem Kunden ist allein EssenHub Vertragspartner für die Domain-Dienstleistung im Rahmen dieser AGB; der Kunde erhält keinen eigenen Zugang zu Partner-Portalen und muss dort kein separates Konto führen.
7.3 Eigene Domain (DNS only). Der Kunde bleibt Vertragspartner seines bisherigen Domain-Anbieters (Registrar). Er setzt die von uns genannten DNS-Einträge (A/AAAA, ggf. CNAME, www). Wir stellen Routing, SSL und die Zuordnung Domain → Restaurant-Instanz bereit. Für Fehlerhafte DNS-Einträge, alte AAAA-Records beim bisherigen Hoster oder Verzögerungen der DNS-Propagation haften wir nicht, soweit wir nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig handeln.
7.4 Domain-Registrierung über EssenHub. Der Kunde beauftragt die Registrierung über den EssenHub-Admin und liefert vollständige, wahrheitsgemäße Inhaberdaten (Name/Firma, Adresse, E-Mail, Telefon). Die Domain wird – soweit technisch und registryseitig möglich – auf diese Inhaberdaten registriert. Es gelten die Regeln der jeweiligen Registry (z. B. DENIC für .de, ICANN-Vorgaben für gTLDs) und die technischen Vorgaben unserer Registrierungs-Partner. Domainnamen, die Rechte Dritter verletzen (Marken, Namen), unzulässige Zeichen enthalten oder gegen Registry-Policies verstoßen, können abgelehnt oder gesperrt werden. Die Verfügbarkeitsanzeige ist unverbindlich bis zur erfolgreichen Registrierung. Während einer kostenlosen Testphase wird die Domain noch nicht auf den Namen des Kunden registriert (keine Zahlung in der Testphase); die Registrierung erfolgt nach Wahl und Bezahlung eines laufenden Plans.
7.4a Domain-Preise nach Plan. Die Domain-Gebühr ist – soweit nicht unten als „inklusive“ ausgewiesen – separat vom SaaS-Plan. Maßgeblich ist der im EssenHub-Admin (Domain verbinden / Domain-Suche) für den jeweiligen Tarif angezeigte Preis:
7.5 Inhaberschaft und Datenpflege. Der Kunde ist verpflichtet, Inhaber- und Kontaktdaten stets aktuell zu halten und Registry-Anfragen (WHOIS/Accuracy, Verifizierung) fristgerecht zu beantworten. Falsche Daten können zur Sperre oder Löschung der Domain durch die Registry führen; das Risiko trägt der Kunde, soweit wir nicht vorsätzlich/grob fahrlässig handeln. EssenHub ist berechtigt, unvollständige Anträge abzulehnen.
7.6 Verlängerung, Gebühren, Ablauf. Domains unterliegen in der Regel jährlichen Registry-/Partnergebühren. Je nach Plan kann das erste Jahr oder die Domain im Tarif enthalten sein (siehe 7.4a); ansonsten werden Gebühren ausgewiesen und weiterberechnet. Werden Domains nicht rechtzeitig verlängert (fehlende Zahlung, inaktiver Plan, fehlende Mitwirkung), können sie ablaufen, in eine Redemption-/Löschphase gehen und freigegeben werden. Domainverlust durch Nichtverlängerung liegt – abgesehen von Vorsatz/grober Fahrlässigkeit unsererseits – in der Risikosphäre des Kunden. Erstattungen für bereits begonnene Registry-Perioden sind in der Regel ausgeschlossen (Abschnitt 23).
7.7 Transfer zu EssenHub (Transfer-in). Der Kunde holt beim bisherigen Anbieter den Auth-/EPP-Code ein, entsperrt die Domain dort und startet den Umzug im EssenHub-Admin. Registry-Wartezeiten (häufig z. B. 60 Tage nach Neuregistrierung oder letztem Transfer), E-Mail-Bestätigungen an die Inhaber-Adresse und TLD-spezifische Regeln können den Transfer verzögern oder verhindern. EssenHub schuldet keine Garantie für eine bestimmte Transferdauer. Bis zum erfolgreichen Abschluss bleibt die Domain beim abgebenden Anbieter.
7.8 Transfer von EssenHub weg (Transfer-out) und Auth-Code. Für Domains, die über EssenHub registriert oder zu uns transferiert wurden, kann der Kunde im aktiven Account einen Transfer-Code anfordern und die Domain freigeben lassen. Der Kunde gibt den Code ausschließlich beim neuen Anbieter ein. Registry-Sperren, offene Forderungen, laufende Dispute oder gesetzliche/vertragliche Sperrfristen können den Transfer-out blockieren. DNS-only Domains (nur Anbindung, Registrierung bleibt beim Dritten) werden nicht über EssenHub „transferiert“; der Kunde ändert DNS beim bisherigen Registrar selbst.
7.9 Aktiver Account zwingend für Domain-Umzüge. Transfer-Code-Anzeige, Transfer-in, Transfer-out-Freigabe und vergleichbare Domain-Umzugsfunktionen stehen nur bei aktivem EssenHub-Konto und aktivem Plan zur Verfügung (eingeloggter Admin des Restaurants). Verlässt der Kunde EssenHub, kann er die Domain nur umziehen, solange der Account noch aktiv ist. Nach Kündigung, Sperrung, Plan-Inaktivität oder Löschung des Accounts garantieren wir keinen nachträglichen Transfer, Auth-Code oder manuelle Umzugshilfe. Der Kunde muss Domain-Umzüge rechtzeitig im aktiven System erledigen. Nach Vertragsende entfernen wir die DNS-/SSL-/Tenant-Anbindung; die Registry-Inhaberschaft bleibt unberührt, soweit die Domain auf den Kunden registriert ist.
7.9a Sperrung bei Zahlungsverzug. Bei ausbleibender Plan-Zahlung nach Nachfrist wird der Account deaktiviert, nicht gelöscht: der öffentliche Shop ist offline; der Admin-Login bleibt möglich, jedoch ist nur die Plan-/Zahlungsseite nutzbar, bis die Zahlung erfolgt oder der Master-Admin freischaltet. Löschung von Tenants bleibt ausschließlich Admin-Befugnis.
7.10 Nutzung der Domain, Inhalte, Missbrauch. Der Kunde darf Domains und darauf betriebene Dienste nicht für Rechtsverletzungen, Phishing, Malware, Spam, illegale Inhalte oder die Umgehung von Sanktionen nutzen. Bei Verstößen oder behördlichen Anordnungen dürfen wir Domain-Anbindung, SSL und ggf. die Weiterleitung sperren und – soweit registryseitig erforderlich – mitwirken.
7.11 SSL: Bemühen um Zertifikate (z. B. Let’s Encrypt) bei korrekter DNS-Konfiguration (inkl. AAAA, falls vorhanden). SSL-Fehler wegen fehlerhafter Kundendaten oder DNS begründen keinen Mangel unsererseits.
7.12 E-Mail: Sofern nicht ausdrücklich im Plan enthalten, liegt E-Mail beim Kunden/Registrar. Zustellbarkeit außerhalb unseres Mailstacks liegt außerhalb unserer Kontrolle.
7.13 Backups (Betrieb): Betriebliche Sicherungen nach bestem Bemühen; keine Garantie gegen jeden Datenverlust. Wiederherstellung kann kostenpflichtig sein. Aufbewahrung und Export: Abschnitt 18.
7.14 Sperrung: bei Rechtsverletzungen, Phishing, Malware, Zahlungsverzug, Registry-Anordnung oder behördlicher Anordnung.
7.15 Keine Rechtsberatung. Domain-, Marken- und Namensrecht liegen in der Verantwortung des Kunden. EssenHub prüft nicht, ob ein Domainname Marken Dritter verletzt.
8.1 Individuelle Website-Erstellung, Design, Migration oder Schulung nur nach gesondertem Angebot (Leistungsumfang, Termine, Preis).
8.2 Korrekturschleifen: soweit nicht anders vereinbart, zwei Korrekturrunden im Festpreis; weitere Änderungen nach Aufwand.
8.3 Mitwirkung: rechtzeitige Lieferung von Texten, Bildern, Preisen, rechtlichen Seiten des Restaurants, Zugangsdaten und Freigaben.
8.4 Inhalte: Der Kunde ist allein verantwortlich für die Rechtmäßigkeit seiner Inhalte.
8.5 Abnahme: 7 Tage nach Fertigmeldung zur Prüfung; ohne begründete Mängelrüge gilt Abnahme als erfolgt.
8.6 Rechte an Individualleistungen: siehe Abschnitt 20 (Eigentums- und Nutzungsrechte an Core, Komponenten, Custom Code und Inhalten).
8.7 Gewährleistung Setup: gesetzliche Mängelrechte; gegenüber Unternehmern verkürzt auf 12 Monate ab Abnahme, soweit zulässig.
9.1 EssenHub räumt ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares, auf die Vertragslaufzeit und den gebuchten Plan beschränktes Nutzungsrecht ein (SaaS-Lizenz). Es findet kein Eigentumsübergang an der Software statt.
9.2 Admin- und Nutzerzugänge: Der Kunde ist für Geheimhaltung und Handlungen seiner Mitarbeiter verantwortlich (ergänzend Abschnitt 12).
9.3 Updates und Verbesserungen nach eigenem Ermessen; Wartungsfenster nach Möglichkeit angekündigt.
9.4 Reverse Engineering, Dekompilierung, missbräuchliches Scraping, Weiterverkauf der Plattform oder Betrieb von Wettbewerbs-SaaS auf Basis unserer Software sind untersagt, soweit nicht gesetzlich zwingend erlaubt.
9.5 Plan-Limits sind einzuhalten; Überschreitungen können Upgrade oder Sperre nach sich ziehen.
9.6 POS-, Drucker- und Geräteanbindungen erfolgen „wie verfügbar“ und hängen von Hardware, Treibern und Drittanbietern ab.
10.1 EssenHub stellt dem Restaurant lediglich die technische Software zur Entgegennahme und Verwaltung von Bestellungen bereit.
10.2 Das Restaurant ist allein verantwortlich für Angebot, Preise, Verfügbarkeit, Allergene, Zusatzstoffe und Kennzeichnung; Annahme, Zubereitung, Qualität und Hygiene; Lieferung/Abholung; Reklamationen, Stornierungen und Erstattungen an Endkunden; Verbraucherschutz-, Fernabsatz- und Lebensmittelrecht; sowie eigene AGB, Widerruf (soweit anwendbar) und Datenschutz gegenüber dem Endkunden.
10.3 Der Vertrag über Speisen/Getränke kommt ausschließlich zwischen Restaurant und Endkunde zustande. EssenHub wird nicht Vertragspartner des Endkunden und haftet nicht für Lebensmittel, Lieferverzögerungen, falsche Bestellungen oder Unverträglichkeiten.
10.4 Zahlungseinzüge und Chargebacks unterliegen den Bedingungen der Zahlungsanbieter; das Restaurant führt die Abwicklung mit dem Anbieter.
10.5 EssenHub kann Bestellfunktionen bei Sicherheits- oder Missbrauchsrisiken vorübergehend deaktivieren.
11.1 Der Kunde verpflichtet sich, alle für seinen Betrieb geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten. Dazu gehören – soweit anwendbar – insbesondere:
11.2 EssenHub stellt technische Werkzeuge bereit, übernimmt aber keine Rechtsberatung und keine Garantie, dass eine bestimmte Konfiguration automatisch alle behördlichen Anforderungen erfüllt. Der Kunde holt bei Bedarf fachkundigen Rat (Steuerberater, Kassenhersteller, Behörde) ein.
11.3 Weitere Pflichten: nur rechtmäßige Inhalte; kein Spam/Malware; Gästedaten nur mit DSGVO-Rechtsgrundlage; Domain-Inhaberdaten aktuell halten.
12.1 Der Kunde ist verpflichtet:
12.2 Schäden aus unzureichender Sicherung der Kundenzugänge liegen – soweit gesetzlich zulässig und nicht von uns vorsätzlich/grob fahrlässig verursacht – in der Risikosphäre des Kunden.
13.1 EssenHub kann Integrationen und Schnittstellen zu Dritten anbieten oder ermöglichen, insbesondere zu Zahlungsanbietern (z. B. Stripe, PayPal, SumUp), Karten- und Werbediensten (z. B. Google, Meta), Dritt-Liefer- oder Marktplatzplattformen (soweit jeweils angebunden) sowie Geräte-/POS-Partnern.
13.2 Solche Integrationen erfolgen „wie verfügbar“. Verfügbarkeit, Funktionsumfang, Preise und Nutzungsbedingungen der Dritten liegen außerhalb unserer Kontrolle. Änderungen, Abkündigungen oder API-Brüche durch Dritte können Funktionen einschränken oder unmöglich machen.
13.3 EssenHub haftet nicht für Ausfälle, Datenverluste oder Fehlbuchungen, die ausschließlich in der Sphäre des Drittanbieters entstehen, und schuldet keine unbegrenzte Anpassungspflicht an jede Drittanbieter-Änderung; wir bemühen uns im Rahmen des Zumutbaren um Kompatibilität.
13.4 Der Kunde schließt ggf. eigene Verträge mit Drittanbietern und ist für deren Einhaltung (inkl. Gebühren, KYC, Steuer) verantwortlich.
13.5 API-Nutzung durch den Kunden unterliegt Rate-Limits, Authentifizierung und dem Verbot missbräuchlicher Nutzung (Abschnitt 17).
14.1 Soweit EssenHub Funktionen auf Basis künstlicher Intelligenz anbietet (z. B. Menüvorschläge, Marketingtexte, Übersetzungen, Chat-Assistenten), dienen diese der Unterstützung. Ausgaben können unvollständig, ungenau oder ungeeignet sein.
14.2 Der Kunde ist verpflichtet, KI-generierte Inhalte vor Veröffentlichung und vor rechtlich relevanten Verwendungen (Allergene, Preise, Werbung, rechtliche Texte) eigenverantwortlich zu prüfen und freizugeben.
14.3 EssenHub übernimmt keine Gewähr dafür, dass KI-Inhalte urheberrechtsfrei, markenrechtskonform oder für eine bestimmte Verwendung geeignet sind. Die Verantwortung für veröffentlichte Inhalte bleibt beim Kunden.
14.4 Für die Verarbeitung von Eingaben in KI-Funktionen gelten Datenschutzhinweise und – soweit Drittanbieter-Modelle genutzt werden – deren Bedingungen; personenbezogene Daten sollten nur im erforderlichen Umfang eingegeben werden.
15.1 EssenHub kann einen Marketplace oder Katalog für Erweiterungen, Plugins, POS-, Liefer- oder Marketing-Integrationen von Dritten oder Partnern bereitstellen.
15.2 Drittanbieter-Apps sind Leistungen des jeweiligen Anbieters. EssenHub ist nicht Vertragspartner des Dritten, es sei denn, dies ist ausdrücklich anders gekennzeichnet. Verfügbarkeit, Support, Preise, Datenschutz und Haftung des Dritten richten sich nach dessen Bedingungen.
15.3 EssenHub haftet nicht für Mängel, Sicherheitslücken oder Datenverarbeitung durch Drittanbieter-Apps, soweit nicht Vorsatz/grobe Fahrlässigkeit unsererseits vorliegt oder zwingendes Recht greift.
15.4 Wir können unsichere oder rechtswidrige Erweiterungen entfernen oder die Anbindung sperren.
16.1 Wir streben eine hohe Verfügbarkeit an (Zielgröße: 99 % im Monatsmittel, ausgenommen geplante Wartung, vom Kunden verursachte Störungen, Drittanbieter und höhere Gewalt). Dies ist ein Serviceziel und keine verschuldensunabhängige Garantie und begründet allein keinen Anspruch auf Minderung, Schadensersatz oder Gutschrift, soweit nicht in einem gesonderten Enterprise-SLA schriftlich etwas anderes vereinbart ist.
16.2 Service Credits (Enterprise): Etwaige Service Credits, Berechnungsmethoden und Ausschlüsse ergeben sich ausschließlich aus einem gesondert abgeschlossenen Enterprise-SLA. Ohne solches SLA bestehen keine pauschalen Verfügbarkeitsgutschriften.
16.3 Support: E-Mail [email protected], Mo–Fr 10:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ), ausgenommen Feiertage am Sitz des Anbieters. Reaktionsziel: innerhalb von 2 Werktagen; bei kritischen Ausfällen bemühen wir uns um schnellere Bearbeitung.
16.4 Geplante Wartungen werden nach Möglichkeit vorab angekündigt. Incident-Priorität: Kernfunktionen (Shop/Admin/Bestellannahme) vor Komfortfunktionen.
16.5 Zugang des Anbieters zu Tenant-Accounts (Support, Betrieb und Einstellungen). Der Kunde nimmt zur Kenntnis und willigt im Rahmen des Vertrags ein, dass EssenHub als technischer Betreiber und – soweit EssenHub Auftragsverarbeiter ist – im Sinne des AVV/DPA berechtigt und befugt ist, auf die beim Kunden eingerichteten Tenant-Systeme, Restaurant-Admin-Bereiche, Konfigurationen, Logs und zugehörigen Daten zuzugreifen, soweit dies für einen der folgenden Zwecke erforderlich ist:
16.6 Grenzen des Zugriffs. EssenHub nutzt den Zugang nicht für eigene Marketingzwecke gegenüber den Endkunden des Restaurants und nicht zur unbefugten Weitergabe von Betriebsgeheimnissen des Kunden an Dritte. Der Zugriff erfolgt im erforderlichen Umfang („Need-to-know“), durch autorisierte Mitarbeiter oder beauftragte Dienstleister unter Geheimhaltung und – soweit erforderlich – AVV/Unterauftragsverarbeitung. EssenHub speichert Support-Zugriffe und -Maßnahmen in angemessenem Umfang (z. B. Tickets, Audit-Logs).
16.7 Mitwirkung und Passwörter. Der Kunde bleibt für eigene Zugänge und Mitarbeiterkonten verantwortlich (Abschnitt 12). EssenHub ist nicht verpflichtet, dem Kunden Klartext-Passwörter von Mitarbeitern oder Gästen mitzuteilen (Passwörter werden typischerweise nur gehasht gespeichert). Bei Support kann EssenHub technische Zugänge (z. B. Master-SSO, Admin-Tools) nutzen, ohne dass der Kunde jedes Mal gesondert einloggen muss; der Kunde kann Support-Anfragen jederzeit widerrufen, soweit der Zugriff nicht aus Sicherheits- oder Vertragsgründen zwingend fortgesetzt werden muss.
16.8 Kein Ersatz für den Kunden. Support-Zugriff entbindet den Kunden nicht von seinen gesetzlichen und vertraglichen Pflichten (Lebensmittelrecht, Datenschutz gegenüber Gästen, Inhalte, Preise). EssenHub übernimmt keine Haftung für Entscheidungen des Kunden über Menü, Preise oder Betrieb, die der Kunde selbst freigibt oder unterlässt.
Untersagt sind insbesondere: Spam, Phishing, illegale oder jugendgefährdende Inhalte, Malware, Hacking, Urheber-/Markenrechtsverletzungen, Ressourcenmissbrauch, Account-Sharing außerhalb des Betriebs, Umgehung von Limits oder Zahlungsmechanismen. Bei Verstößen: Entfernung von Inhalten, Sperre, Schadensersatz, ggf. Anzeige.
18.1 Zugang nach Kündigung: Mit wirksamer Beendigung endet das Recht zur Nutzung der SaaS-Plattform. Der gehostete Tenant (Online-Shop auf unserer Infrastruktur) wird deaktiviert; eine fortlaufende Website-Hosting-Leistung ohne aktiven Vertrag besteht nicht, es sei denn, es wurde etwas anderes schriftlich vereinbart.
18.2 Was dem Kunden verbleibt:
18.3 Export: Während der Vertragslaufzeit und für einen angemessenen Zeitraum nach Zugang der Kündigung (in der Regel bis zu 30 Tage nach Vertragsende, soweit technisch und datenschutzrechtlich möglich) unterstützt EssenHub den Kunden beim Export von Menü-/Produktdaten, Bestell- und – soweit verfügbar – anderen strukturierten Daten in gängigen Formaten (z. B. CSV/JSON) oder durch Bereitstellung eines Datenexports. Der Kunde ist verpflichtet, den Export rechtzeitig anzustoßen. Export von Rohdatenbanken oder vollständigem Dateisystem kann als kostenpflichtige Zusatzleistung angeboten werden.
18.4 Custom Code: Rechte und etwaige Herausgabe richten sich nach Abschnitt 20 und dem jeweiligen Entwicklungsangebot. Ohne ausdrückliche Vereinbarung besteht kein Anspruch auf Herausgabe des Quellcodes der Core-Plattform.
18.5 Backup-Aufbewahrung: Betriebliche Backups werden in der Regel für einen rollierenden Zeitraum von etwa 7 bis 30 Tagen vorgehalten (technische Schwankungen möglich) und dienen der Disaster Recovery, nicht als Archivservice. Es besteht kein Anspruch auf Wiederherstellung einzelner älterer Stände nach Ablauf dieser Frist, es sei denn, es wurde gesondert vereinbart.
18.6 Löschung nach Vertragsende: Nach Ablauf der Exportfrist (18.3) dürfen wir Tenant-Daten und Backups löschen oder anonymisieren, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z. B. steuerliche) oder laufende Rechtsstreitigkeiten entgegenstehen. Auf Verlangen bestätigen wir die Löschung im Rahmen des Zumutbaren. Gesetzliche Speicherfristen des Kunden (z. B. Buchhaltung) hat der Kunde durch eigenen Export sicherzustellen.
18.7 Domain- und SSL-Konfigurationen auf unseren Servern werden mit Vertragsende entfernt. Der Kunde muss DNS und ggf. E-Mail-Einträge selbst anpassen.
19.1 Verarbeitung auf essenhub.de: siehe Datenschutzerklärung und Cookie-Banner.
19.2 Verarbeitet EssenHub personenbezogene Daten im Auftrag des Restaurants (z. B. Gast-Bestelldaten), handelt EssenHub als Auftragsverarbeiter und der Kunde als Verantwortlicher. Es gilt der AVV/DPA in der jeweils akzeptierten Fassung.
19.3 Der Kunde informiert Endkunden (eigene Datenschutzerklärung der Restaurant-Website) und holt erforderliche Einwilligungen ein.
19.4 TOM werden dem Stand der Technik angemessen umgesetzt; absolute Sicherheit kann nicht garantiert werden.
20.1 Zur Vermeidung von Streitigkeiten gilt folgende Trennung:
| Kategorie | Rechte / Eigentum | Nutzung nach Vertragsende |
|---|---|---|
| EssenHub Core-Plattform (SaaS-Code, Admin, Standard-Shop-Logik, generische Templates) | EssenHub / Lizenzgeber | Nutzung endet; kein Herausgabeanspruch auf Quellcode |
| Wiederverwendbare Komponenten & Plugins (auch wenn im Rahmen eines Kundenprojekts entstanden, sofern nicht ausdrücklich „ausschließlich kundenspezifisch“ vereinbart) | EssenHub; Kunde erhält einfaches Nutzungsrecht im Rahmen des SaaS während der Laufzeit | kein Alleineigentum des Kunden |
| Customer-specific Custom Code (im Angebot als individuell und ausschließlich für den Kunden ausgewiesen) | Soweit im Angebot nicht anders geregelt: einfaches, nicht ausschließliches Nutzungsrecht des Kunden für den eigenen Betrieb; Urheberrecht am Code verbleibt bei EssenHub, es sei denn, es wurde schriftlich eine Rechteübertragung vereinbart | Nutzung des Custom Codes außerhalb der Plattform nur, wenn das Angebot das ausdrücklich erlaubt (z. B. Export/Überlassung) |
| Kundeninhalte (Logo, Fotos, Speisekartentexte, eigene rechtliche Texte) | Kunde | bleiben beim Kunden; EssenHub löscht Hosting-Kopien nach Abschnitt 18 |
20.2 Zahlung eines Festpreises für Setup oder Custom Work begründet allein noch keinen Eigentumsübergang am Plattform-Quellcode. Eine vollständige Rechteübertragung (Buy-out) bedarf einer ausdrücklichen schriftlichen Vereinbarung und gesonderter Vergütung.
20.3 Der Kunde räumt EssenHub das Recht ein, Kundendaten zur Vertragserfüllung zu hosten und anzuzeigen. Feedback darf zur Produktverbesserung genutzt werden.
20.4 Marken und Namen von EssenHub dürfen nur mit Freigabe werblich genutzt werden.
21.1 Bestehende Kunden („Partner“) können andere Restaurants mit persönlichem Link oder Code (sichtbar im Admin unter „Referral“) werben.
21.2 Voraussetzung für eine Prämie: gültiger Code beim Signup des Neukunden, erfolgreiche Bereitstellung des Restaurants und erste erfolgreiche Zahlung eines kostenpflichtigen EssenHub-Plans durch den geworbenen Kunden. Eigenwerbung, Fake-Accounts, Mehrfachkonten und Umgehung sind ausgeschlossen und können zur Stornierung führen.
21.3 Die Prämie wird ausschließlich als Guthaben auf dem EssenHub-Konto des Partners gutgeschrieben (Standardbetrag und Texte siehe Master-/Admin-Anzeige; kann angepasst werden). Das Guthaben wird automatisch von der nächsten fälligen Planrechnung / Upgrade-Zahlung abgezogen. Es gibt keine Barauszahlung, keinen Überweisungspayout und keine Übertragbarkeit auf Dritte.
21.4 Nicht genutztes Guthaben verfällt nicht automatisch mit dem Monatsende, kann aber bei Missbrauch, Betrug, AGB-Verstoß oder Kündigung aus wichtigem Grund storniert werden. EssenHub kann das Programm mit Wirkung für die Zukunft ändern oder einstellen; bereits rechtmäßig gutgeschriebene Guthaben bleiben unberührt, soweit nicht wegen Betrugs widerrufen.
21.5 Partner handeln selbständig; kein Gebietsschutz ohne gesonderte Vereinbarung. Kein Spam, keine irreführende Werbung, keine unautorisierte Nutzung von Marken Dritter.
21.6 Steuern und die rechtliche Einordnung des Guthabens obliegen dem Partner.
22.1 Unbeschränkte Haftung bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz.
22.2 Bei leichter Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Entgangener Gewinn, mittelbare Schäden und Datenverlust sind – soweit zulässig – ausgeschlossen, sofern kein Vorsatz/grobe Fahrlässigkeit und der Kunde keine angemessenen eigenen Sicherungen/Exports getroffen hat.
22.3 Keine Haftung für Ausfälle von Internet, Strom, Drittanbietern (DNS, Payment, E-Mail, Lieferplattformen, Cloud-APIs, KI-Anbieter), fehlerhafte DNS-Einstellungen des Kunden, Fehlkonfigurationen des Kunden, höhere Gewalt.
22.4 Gegenüber Unternehmern ist die Haftungssumme je Schadensfall auf die in den letzten 12 Monaten vor dem Ereignis vom Kunden an EssenHub gezahlten Netto-Entgelte begrenzt, soweit gesetzlich zulässig und nicht unbeschränkt nach 22.1.
Sofern Sie Verbraucher sind und ein Fernabsatzgeschäft schließen, steht Ihnen ein Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zu (in der Regel 14 Tage ab Vertragsschluss). Folgen und Ausnahmen bei digitalen Inhalten/Dienstleistungen richten sich nach §§ 356 Abs. 4 und 5 BGB. Bei SaaS-Sofortfreischaltung holen wir die erforderlichen Bestätigungen im Bestellprozess ein, soweit anwendbar.
Muster-Widerrufsformular an [email protected]: Hiermit widerrufe(n) ich/wir den Vertrag über …, bestellt am …, Name/Anschrift …, Datum/Unterschrift …
24.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzstaates bleiben unberührt.
24.2 Gerichtsstand für Kaufleute und öffentlich-rechtliche Personen ist – soweit zulässig – am Sitz des Anbieters.
24.3 Salvatorische Klausel: Unwirksame Bestimmungen berühren die übrigen nicht; an ihre Stelle tritt eine wirksame Regelung mit möglichst gleichem wirtschaftlichen Zweck.
24.4 Änderungen dieser AGB teilen wir mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mit. Widerspricht der Kunde nicht und kündigt nicht fristgerecht bzw. nutzt die Leistungen weiter, können die neuen AGB als akzeptiert gelten; auf das Widerspruchsrecht weisen wir hin.
24.5 Kontakt: [email protected].
Ende der AGB · Version 2026-08-01-a
Weiterführend: Gastronomie Software, Eigene Bestellwebsite, Lieferservice Software, Impressum, Datenschutz, AGB.